Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours – vous conservez le produit

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté chez nous, nous vous remboursons intégralement lorsque vous nous contactez dans les 60 jours calendaires suivant la réception du produit. Vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer. La garantie s'applique également si vous avez ouvert l'emballage et essayé le produit. Nous ne demandons aucune justification, aucun emballage d'origine, aucun frais de retour ni aucuns frais pour faire valoir cette garantie.

Comment demander un remboursement

Envoyez un message clair à serviceclient@minofrance.fr ou utilisez notre page de contact. N'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande et les produits concernés. Si vous n'avez pas le numéro de commande, nous pouvons retrouver l'achat à l'aide du nom et de l'adresse e-mail que vous avez utilisés. Le numéro de commande n'est pas une condition préalable à une notification valide du droit de rétractation. Vous pouvez nous prévenir avant même la livraison.

Remboursement

Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après la réception de votre notification. Le remboursement couvre la totalité du montant payé pour les produits concernés, après déduction des éventuelles remises. En cas de remboursement de la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard éventuels. Les suppléments pour un mode de livraison plus coûteux que vous auriez choisi ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous. Nous n'attendons pas le retour ou l'inspection du produit. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre un certain temps à faire apparaître le montant sur votre compte.

Droit de rétractation légal

Pour les achats en ligne, vous disposez normalement, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez réceptionné la marchandise. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant. Il suffit que vous envoyiez un message clair avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Si les informations requises sur le droit de rétractation sont manquantes, les règles légales concernant la prolongation du délai s'appliquent.

La loi implique normalement que les marchandises soient renvoyées dans les 14 jours suivant la notification de votre droit de rétractation. De notre côté, nous renonçons à l'exigence de renvoi de l'article, même lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal. Vous conservez le produit et n'avez aucuns frais de retour. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez copier le texte dans un e-mail ou envoyer un autre message clair.

À : Andraís Holding AB, Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Suède ; serviceclient@minofrance.fr. Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre volonté de me/nous rétracter du contrat portant sur la vente des biens ci-après : ____. Commandé le / reçu le : ____. Nom du/des consommateur(s) : ____. Adresse du/des consommateur(s) : ____. Date : ____. Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : ____. Rayer la mention inutile.

Erreurs ou défauts du produit

La garantie satisfait ou remboursé s'ajoute à vos droits légaux. Le délai de 60 jours ne limite pas le droit de réclamation ni le droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à l'annulation de la vente lorsque les conditions légales sont remplies. Contactez-nous en cas d'erreur ou de défaut ; une description et éventuellement des photos peuvent nous aider, mais la garantie de remboursement ne nécessite ni photo ni vidéo. Vous ne devez pas supporter les frais nécessaires en cas de réclamation justifiée. Nous conviendrons des modalités pratiques si vous souhaitez une autre solution légale qu'un remboursement.

Vendeur et contact

MinoFrance est exploité par Andraís Holding AB, numéro d'organisation suédois 559503-2805. Adresse commerciale et postale : Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Suède. E-mail : serviceclient@minofrance.fr. L'adresse est une adresse de contact, et non une adresse de retour spécifiée.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais dans les conditions légales, ou une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions sont réunies. La garantie des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces droits s’ajoutent à notre garantie commerciale de 60 jours. Le vendeur responsable est Andraís Holding AB, aux coordonnées indiquées ci-dessus.