Returer og reklamasjoner

60 dagers fornøydgaranti – du beholder produktet

Er du ikke fornøyd med et produkt du har kjøpt hos oss, gir vi deg full refusjon når du tar kontakt innen 60 kalenderdager etter at du mottok produktet. Du trenger ikke sende det tilbake. Garantien gjelder også om du har åpnet emballasjen og prøvd produktet. Vi krever ingen begrunnelse, originalemballasje, returfrakt eller gebyr for å bruke garantien.

Slik ber du om refusjon

Send en tydelig melding til kundeservice@minonorge.no eller bruk kontaktsiden vår. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke produkter det gjelder. Har du ikke ordrenummeret, kan vi finne kjøpet ved hjelp av navnet og e-postadressen du brukte. Ordrenummer er ikke et vilkår for en gyldig melding om angrerett. Du kan gi beskjed allerede før levering.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler uten unødig opphold, og senest 14 kalenderdager etter at vi mottar meldingen din. Refusjonen omfatter hele beløpet du betalte for produktene det gjelder, etter eventuelle rabatter. Ved refusjon av hele bestillingen tilbakebetaler vi også eventuell ordinær leveringskostnad. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke med mindre loven krever det. Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig godtar noe annet uten kostnad for deg. Vi venter ikke på retur eller inspeksjon. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke tid på å vise beløpet på kontoen din.

Lovfestet angrerett

Ved nettkjøp har du som forbruker normalt rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra dagen etter at du eller en tredjeperson du har utpekt, som ikke er transportøren, mottok varen. Hvis varer fra samme bestilling leveres separat, regnes fristen fra mottak av den siste varen. Faller siste dag på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til neste virkedag. Det er nok at du sender en tydelig melding før fristen utløper. Du kan bruke skjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis påkrevd informasjon om angreretten mangler, gjelder lovens regler om forlenget frist.

Loven innebærer normalt at varer sendes tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra om angrerett. Hos oss frafaller vi kravet om å sende varen tilbake, også når du bruker lovfestet angrerett. Du beholder produktet, og har ingen returkostnad. Dette begrenser ikke lovfestede rettigheter.

Angreskjema

Fyll ut og send dette bare hvis du ønsker å gå fra avtalen. Du kan kopiere teksten inn i en e-post eller sende en annen tydelig melding.

Til: Andraís Holding AB, Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Sverige; kundeservice@minonorge.no. Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer: ____. Bestilt den / mottatt den: ____. Forbrukerens/forbrukernes navn: ____. Forbrukerens/forbrukernes adresse: ____. Dato: ____. Underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir): ____. Stryk det som ikke passer.

Feil eller mangler ved varen

Fornøydgarantien kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Fristen på 60 dager begrenser ikke reklamasjonsretten eller retten til retting, omlevering, prisavslag eller heving når lovens vilkår er oppfylt. Kontakt oss om feil eller mangler; en beskrivelse og eventuelle bilder kan hjelpe oss, men garantien for refusjon krever ikke foto eller video. Du skal ikke bære nødvendige kostnader ved en berettiget reklamasjon. Vi avtaler praktisk håndtering hvis du ønsker en annen lovfestet løsning enn refusjon.

Selger og kontakt

MinoNorge drives av Andraís Holding AB, svensk organisasjonsnummer 559503-2805. Forretnings- og postadresse: Linnégatan 78, 115 23 Stockholm, Sverige. E-post: kundeservice@minonorge.no. Adressen er en kontaktadresse, ikke en oppgitt returadresse.